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常见问题

售前相关


1.    各种库存状态 是什么意思?下单多久后可以发货?

2.    有货/当日出货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

 

3.    紧张/3-5日出货:商品将在内部配货,一般3-5天有货,您可立即下单;

 

4.    预订/7-15日出货:商品来货后,第一时间优先 配送预订订单,您可选择性下单;

 

5.    无货:商品已售完,暂不能下单购买。

6.    无货商品什么 时候能到货?

7.    无货商品的到 货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以致电 我司客服,一旦商品有货,我们会通过电 子邮件等方式通知您。

8.    如果我刚刚下 单商品就降价了,能给我补偿吗?

9.    的商品价格随 市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单 后价格发生了变化,请在收货前通 过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。

10. 下单后,我能做什么?

11. 您可以进入“我的订单”,找到您的订单,然后可随时查 看订单处理状态,做好收货的准备。

 

12. 在您成功购物后,您还可以发表 商品评价,向其他用户分 享商品使用心得。

13. 为什么我无法 登陆商城?

14. 首先要检查您 的用户名、密码是否正确,确认您的浏览 器是否支持COOKIE。

15. 怎样咨询商品 的详细信息?

16. 请您在该商品 页面下方点击“发表咨询”进行提问,相关商品管理 员会为您回复,或通过在线客服,直接咨询客服 相关问题。

17. 订单填写错了,如何修改?

18. 请您直接点击 在线咨询,联系在线客服,修改您所需要 修改或取消的内容,也可以拨打客 服电话进行修改。

交易相关


1.    在线支付支持 哪些银行卡,支持大额支付吗?

2.    目前网上购物 银联在线支付支持所有银行的信用卡、借记卡、中银通卡等支付,无需开通网银,只要绑定手机号码,进行手机验证 支付即可付款成功。其中的“银联卡支付限额”。

3.    购物支持信用 卡分期付款吗,如何申请?

4.    目前暂不支持 银行的信用卡分期付款。

5.    在哪进行在线支付?

6.    在首页的“会员登录”中输入用户名 和密码进行登陆,登陆后点击“我的账户”—“订单中心”—“订单管理”,点击“支付货款”后就可以进行 在线支付了。

7.    在线支付有几种方式?

8.    目前收银台支付4种在线支付方式:支付宝、银联在线、微信、快钱。

物流相关


1.    选择送货,下单后何时可 以收到货?

2.    在商品有现货 的情况下,当日订单(每天15:00前)实现次日达,即当日产生的 订单不迟于第二工作日18:00前送达,特殊情况除外;周日及法定节 假日不配送。其它城市依据 合约物流标准时效在规定时效内送达。

3.    送货费是多少?

4.    运费标准:订单满100元享受免运费政策,金额不足100元的订单,与将收取10元运费;月结客户、合约客户全场免运费。

5.    下单时可以指 定送货时间吗?

6.    我们目前只能 确保会在某个时间段内送货,无法精确到具 体时间点,另外,您还可以在订 单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满 足您的要求。

售后相关


1.    所售商品都是 正品行货吗?有售后保修吗?

2.    所售商品都是 正品行货,均自带机打发票。凭发票,所有商品都可 以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商 有责任履行相应责任及义务,为用户提供相 应的保修、更换、维修和保养服务。将严格按照国 家三包政策,针对所售商品 履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家 或供应商争取相关权益及应有服务时,齐心会在用户 需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护 自己应有的权益。

3.    购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?

4.    所售商品均自 带机打发票,每张订单均自 带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作 单位报销凭证。发票会随包裹 一同发出,发票金额含配 送费金额。企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后,可开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。

 

5.    如果开错了发票,请联系我司客服,客服会尽快帮您处理。

6.    收货时发现问 题可以拒收吗?

7.    送达的商品您 只需要检查包装是否完好,如果您不满意 可以拒收商品;如果您确认商 品外包装没有问题可以付款后签收商品。不提供先测试 再付款收货的服务。如果您的商品 在签收后发现任何质量问题,可以致电客服中心,售后服务部门 会及时为您处理。

8.    产品如何保修?

9.    销售的商品都 以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相 关规定冲突,以国家规定为准。

10. 非商品自身质 量问题是否可以退货?

11. 部分商品7天内在不影响 二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看退 换货说明。

12. 如何将退款打 回银行卡?

13. 在线或电话联 系我们登记退款方式,如是退银行卡 需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您 的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个 工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回 我司物流中心后为您办理退款。

14. 商品包装问题?

15. 我司所发送商 品均由专人进行打包,商品在未签收 前都由我司负责,如在收到商品 时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我 司售后服务电话,客服人员会帮您解决。

沟通相关


1.    工作时间?

2.    客服中心受理 热线电话及订单处理时间为周一至周五 9:00 - 17:00。

 

3.    自提接待时间 为周一至周五9:00 - 17:00。

 

4.    注:周六、周日及法定节假日,我司不提供自提服务。

5.    如果我有问题 或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

6.     

7.    您有任何问题 可发送邮件到以上邮箱,我们的客服人 员将尽快回复您^_^,感谢您对商城的支持!


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